ЛИДОПЭЙ
Получить условия
Главная / Документы и безопасность

Документы, безопасность и регламенты — чтобы вы могли работать спокойно

Мы строим сервис как B2B-платформу: фиксируем условия в документах, даём безопасные способы доступа, работаем по SLA и описываем правила на случай спорных ситуаций.

Навигация по странице

Документы Безопасность доступа SLA и ответственность Возвраты и споры AML/KYC Для бухгалтерии
📄

Договор / оферта

условия и ответственность

🧾

Закрывающие документы

акт / УПД / счёт по схеме

🛡️

Доступ по роли

без передачи паролей

⏱️

SLA и ответственность

эскалация, сроки, инциденты

Запросить пакет документов Открыть FAQ для бухгалтерии

Документы

Перед стартом пилота и регулярной работы мы фиксируем условия сотрудничества: систему, формат оплаты, размер выгоды / вознаграждения, лимиты, сроки и ответственность.

Что предоставляем

✓Договор или оферта (в зависимости от формата)
✓Счёт
✓Акт / УПД
✓Отчёт по операциям за период: суммы, статусы, сводка по пополнениям
✓Регламент доступа и безопасности
✓SLA и регламент инцидентов
Важно. Фактический набор документов зависит от выбранной схемы работы и типа клиента (ИП / ООО / самозанятый). Перед пилотом мы согласуем пакет, который устраивает вашу бухгалтерию.

Матрица по типу клиента

Юридический статус Договор / оферта Счёт Акт / УПД
ОООпо согласованиюпо согласованиюпо согласованию
ИПпо согласованиюпо согласованиюпо согласованию
Самозанятыйпо согласованиюпо согласованиюпо согласованию

Безопасность доступа

Мы не просим пароли. Доступ предоставляется по роли и только в объёме, который нужен для выполнения операции.

🔐

Минимальные права

Доступ только к тем действиям, которые нужны для выполнения операции.

👤

Без паролей

Доступ выдаётся по роли / приглашению, без передачи логина и пароля.

♻️

Контроль и отзыв

Доступ можно отозвать в любой момент по вашему внутреннему регламенту.

🧾

Прозрачность

Фиксируем статусы операций и историю взаимодействий в рамках сервиса.

Чек-лист: как дать доступ безопасно

✓Создайте отдельного пользователя / роль (если доступно)
✓Ограничьте права до необходимого минимума
✓Назначьте ответственного со стороны клиента / агентства
✓После пилота пересмотрите или отзовите доступ по регламенту

Процесс

Кабинет
Роль
Пополнение
Отчёт

SLA и ответственность

Для пилота и регулярной работы мы фиксируем сроки операций и порядок действий при нестандартных ситуациях: задержках, ошибках зачисления, расхождениях по суммам.

SLA-карта

ЗачислениеОриентир по срокам зачисления фиксируется по каждой системе и сценарию оплаты.
ПоддержкаФиксируем время реакции менеджера и канал связи по инцидентам.
ИнцидентыОпределяем, что считается инцидентом, как он эскалируется и закрывается.
ОтчётностьФормат статусов и итоговой сводки согласуется заранее.

Что включает SLA

✓Ориентир по срокам зачисления
✓Время реакции поддержки
✓Порядок эскалации
✓Определение инцидента и порядок закрытия
✓Ответственность сторон в рамках договора / оферты
Запросить SLA для вашей системы

Возвраты и спорные ситуации

Мы заранее описываем процесс, чтобы у вас было понимание, что происходит при отмене операции, задержке, ошибке реквизитов или споре по статусу.

Проверяем статус по внутреннему регламенту, сопоставляем данные по системе и фиксируем следующий шаг: ожидание в SLA, эскалация или корректировка.
Повторная операция и порядок корректировки заранее описываются в регламенте, чтобы не было разночтений по срокам и ответственностям.
Фиксируем расхождение, определяем источник ошибки, согласуем корректирующее действие и отражаем это в отчётности.
Условия возврата или отмены зависят от согласованной схемы и системы. До старта мы отдельно проговариваем применимые правила.
Для разбора используем данные по операции, статусам и зачислению, а порядок и сроки решения фиксируются в регламенте инцидентов.

AML/KYC (криптовалюта)

Если вы используете криптовалюту, существуют стандартные требования финансового комплаенса. Мы описываем их заранее — без сюрпризов.

✓AML — правила против отмывания средств
✓KYC — подтверждение личности / источника средств в определённых случаях

Мы применяем проверки только когда это необходимо по правилам риск-контроля и объёмам операций.

Что важно знать

Когда

При объёмах, повторяемости операций или риск-метках по сценарию.

Что

Перечень поддерживаемых монет / сетей и возможных документов сообщаем заранее.

Сколько

Сроки проверки зависят от ситуации и описываются до старта.

Как подготовиться

Заранее согласовать монету / сеть и не использовать сценарии с повышенным риском.

Для бухгалтерии

Мы подготовили пакет материалов, чтобы согласование заняло минимум времени.

Состав пакета

✓Шаблон договора / оферты для согласования
✓Перечень закрывающих документов по выбранной схеме
✓Примеры назначений платежей
✓Регламент возвратов / споров
✓Контакты для финансовых вопросов

Нужно согласование? Мы пришлём документы под ваш сценарий

    Роль
    Способ оплаты
    Система